Binnen e-commerce zijn er weinig dingen frustrerender dan volle winkelwagen die achtergelaten worden zonder aankoop. Voor webshops kan dit een groot gemis zijn, zowel qua omzet als klanttevredenheid. Gelukkig is er een effectieve oplossing: de verlaten winkelwagen automation. In dit blog duiken we dieper in waarom deze automation een absolute musthave is voor iedere webshop.
Een verlaten winkelwagen automation is een automatisering die klanten herinnert aan de producten die ze in hun winkelwagen hebben achtergelaten. Dit gebeurt meestal via e-mails, maar kan ook via andere kanalen zoals sms of pushmeldingen. Het doel is om klanten te verleiden terug te keren naar de website en hun aankoop af te ronden.
Volgens een uitgebreid onderzoek van Copernica laten consumenten wereldwijd ongeveer 80% van hun online winkelwagens achter zonder te voltooien. Dit betekent dat voor elke 10 potentiële aankopen, er slechts 3 daadwerkelijk worden afgerond. Een gemiste kans voor webshops. Gelukkig kunnen verlaten winkelwagen campagnes 10-30% van deze achtergelaten winkelwagens omzetten in voltooide aankopen. Dit betekent een directe stijging van je omzet zonder dat je nieuwe klanten hoeft te werven.
Er zijn verschillende redenen waarom klanten hun winkelwagen verlaten:
Het grootste voordeel is natuurlijk een toename in omzet. Door klanten te herinneren aan hun achtergelaten winkelwagen, vergroot je de kans dat ze terugkomen en de aankoop voltooien.
Automatisering mails bieden een kans om op een persoonlijke manier met je klanten te communiceren. Door relevante en gepersonaliseerde berichten te sturen, kun je de betrokkenheid en loyaliteit van je klanten vergroten.
Door te analyseren waarom klanten hun winkelwagens verlaten, kun je waardevolle inzichten verkrijgen. Deze gegevens kunnen helpen bij het optimaliseren van het afreken proces en het verbeteren van de klantbeleving.
Door gebruik te maken van verlaten winkelwagen automation, blijf je de concurrentie een stap voor. Veel kleine en middelgrote bedrijven maken nog geen gebruik van deze technologie, waardoor jij een voorsprong kunt nemen.
Om het meeste uit je verlaten winkelwagen automation te halen, zijn er een paar best practices die je kunt volgen:
Stuur de eerste herinnering binnen een aantal uur nadat de winkelwagen is verlaten. Dit is het moment waarop de aankoopintentie nog vers is. Volg dit eventueel op met een tweede e-mail binnen 48 uur en een derde binnen 72 uur als de winkelwagen in de tussentijd niet hersteld is.
Gebruik de naam van de klant en vermeld de specifieke producten die ze hebben achtergelaten. Dit maakt de e-mail persoonlijker en relevanter.
Een kleine korting of gratis verzending kan net dat extra duwtje geven dat nodig is om de klant te overtuigen de aankoop af te ronden. Je kunt ervoor kiezen dit pas te doen als er aan bepaalde voorwaarden is voldaan, zoals een minimale waarde of een hoe vaak iemand al eens besteld heeft.
Zorg ervoor dat je e-mails een duidelijke en aantrekkelijke call-to-action bevatten die de klant direct naar hun winkelwagen brengt. Zoals bijvoorbeeld: ‘’Bestel nu met 10% korting!’’.
Zorg ervoor dat je e-mails goed leesbaar zijn op mobiele apparaten, aangezien steeds meer klanten hun aankopen via smartphones doen.
De verlaten winkelwagenautomation is dus niet alleen een handige tool, het is een essentiële strategie voor elke webshop die omzet wilt verhogen en klantbetrokkenheid wilt verbeteren. Door gebruik te maken van deze automation kun je verloren omzet terugwinnen en je concurrentie voorblijven.
Benieuwd hoe je dit effectief kunt implementeren in jouw webshop? Bij NeoSEM helpen we je graag verder met op maat gemaakte oplossingen voor jouw e-mail wensen.
